Politica de livrare și retur
1. Livrarea produselor
Comenzile sunt procesate și expediate în general în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății (excluzând weekendul și zilele nelucrătoare).
Livrarea se face prin curier rapid la adresa clientului (național) sau, acolo unde este cazul, prin personal propriu la nivel local.
Costurile de livrare sunt afișate în momentul finalizării comenzii și pot varia în funcție de greutate, volum, distanță sau curier ales.
În cazul comenzilor locale, livrarea poate fi gratuită sau la tarif fix — conform opțiunilor afișate pe site.
2. Modalități de plată
Plata online cu cardul (prin EuPlatesc) – modernă, securizată și rapidă.
Plata ramburs la livrare – disponibilă dacă este permis de curierul ales.
Plata numerar – doar pentru livrările locale operate de personal propriu, dacă se oferă această opțiune.
3. Termen de retur și condiții
Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără penalități în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Notificarea intenției de retur se realizează prin e-mail la contact@la2pasi.ro sau telefonism 0740 263 561.
Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nefolosite și în stare perfectă de comercializare.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat.
În aceste situații, BIAMAR NIC S.R.L. va prelua costul returului și va remedia situația fără întârziere.
4. Modalități de rambursare
Suma achitată este returnată integral în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.
Rambursarea se poate face prin transfer bancar (dacă clientul furnizează datele contului), prin card (pentru plata online) sau prin ramburs la curier (după înțelegeri).
5. Condiții speciale pentru produse alimentare
Produsele alimentare vândute sunt ambalate astfel încât să respecte normele igienico-sanitare.
Pentru produsele perisabile sau deteriorate în timpul transportului, clientul are obligația de a le returna în termen cât mai scurt, împreună cu dovezi (fotografii).
Returnările avizate au loc în condiții speciale, iar rambursarea se efectuează fără penalități.
